Kvalitet

Kvalitet – en avgörande konkurrensfaktor

Kvaliteten på våra produkter och tjänster är en avgörande konkurrensfaktor och ett starkt köpargument för våra produkter. För att kunna uppfylla kundernas kvalitetskrav är det därför mycket viktigt att vår kvalitetspolicy genomsyrar verksamheten och att alla anställda inom avåra olika verksamhetsområden verkligen ser den som sitt eget ansvar och angelägenhet samt i alla delar strävar efter felfria produkter.

Ständiga förbättringar

Ständiga förbättringar är ett nyckelbegrepp för såväl effektivisering som kvalitet och ett ständigt arbete bedrivs för att säkra en hög förbättringstakt. Arbetsupplägget varierar inom koncernens olika enheter men stort fokus finns på problemlösning och på att skapa nya vanor. Mätbara kvalitetsmål finns uppsatta som följs upp regelbundet och vi utvecklar kontinuerligt verksamheten genom nya målsättningar. I nära samarbete med kunder och leverantörer jämför vi oss med omvärlden, allt i syfte att vara ledande i våra respektive tre branscher.

Produktionsmiljö och produktionsutrustning förbättras och utvecklas kontinuerligt och personalen får erforderliga utbildningar inom kvalitet.

Befintliga produkter förbättras och nya produkter utvecklas för att säkra vår framtida marknadsposition.

Vi utökar successivt samarbetet med våra underleverantörer för att säkerställa kvaliteten på komponenter och delsystem.

2007

Under det gångna året har vi ytterligare förstärkt kvalitetsorganisationen och förbättrat metoderna för att möta den ökande konkurrensen inom branschen. Koncernen växer globalt, vilket också ställer ännu högre krav på produkter och rutiner. En förbättrad intern kommunikation mellan de olika produktionsenheterna prioriteras för att ytterligare öka kvalitetsmedvetandet.

Kvalitetssäkring

Kvalitetsarbetet bedrivs inom ramen för integrerade ledningssystem enligt ISO 9001 med intern respektive extern kontroll och revision. Kvalitetsarbetet inom NIBE Industrier är decentraliserat och varje enhet har en egen kvalitetsorganisation.

Kvalitetsledningssystemet uppdateras ständigt utifrån nya erfarenheter och används som ett redskap för att styra verksamheten och processerna mot uppställda mål.

Produktutvecklingsarbetet kvalitetssäkras genom noggrann styrning och verifiering från ett tidigt skede i utvecklingsprocessen, så att de nya produkterna når kunderna med hög kvalitet.

NIBE Elements viktigaste konkurrensfaktorer som underleverantör är att produkterna håller en hög och jämn kvalitet och att leveranssäkerheten är hög. Samtliga produkter testas därför före leverans.

Det ställs mycket höga kvalitetskrav på NIBE Villavärmes produkter, speciellt på högteknologiska funktioner och komponenter som alltid måste fungera tillfredsställande för slutkonsumenten.

Komponenterna testas hos underleverantörer enligt våra specifikationer. Produkterna testas kontinuerligt under tillverkningen för att undvika att fel går vidare till nästa tillverkningssteg. Dessutom sker en omfattande funktionskontroll av produkten före leverans för att säkra produktkvaliteten till kund.

I kvalitetsbegreppet för NIBE Brasvärme ingår funktion och prestanda men mycket viktigt är också att ingående komponenter är av hög kvalitet och att slutprodukten har en hög finish. Produktrevisioner av slumpmässigt utvalda produkter sker kontinuerligt för att säkra produktkvaliteten till kund.

Nöjda kunder

Vi skall alltid vara lyhörda för våra kunders synpunkter och ta lärdom av dem i förbättringsarbetet inom NIBE.

För att säkerställa kundnöjdheten och skapa mer precision i vårt förbättringsarbete genomförs kontinuerligt kundattitydundersökningar hos ett urval av kunder inom olika segment.

Dessa attitydundersökningar visar att vi lever upp till kundernas krav och förväntningar men förbättringsarbete pågår ständigt för att bli ännu bättre inom områden som leveranssäkerhet, produktutveckling, produktkvalitet respektive kundsupport och därmed utveckla verksamheten mot totalkvalitet. Vår bedömning är att det är förmågan att leva upp till totalkvalitet som kommer att vara en av flera avgörande faktorer för fortsatt positiv tillväxt i en allt hårdare konkurrenssituation.