Kvaliteten på våra produkter och tjänster är en avgörande konkurrensfaktor och ett starkt argument för köp av våra produkter.
För att kunna uppfylla de interna och externa kundernas kvalitetskrav, behov och förväntningar är det mycket viktigt att vår kvalitetspolicy genomsyrar verksamheten och är vägledande för alla våra medarbetare inom våra olika verksamhetsområden. Viktigt är också att alla medarbetare ser det som sitt eget ansvar att leverera felfria produkter.
Kundorientering
Vår förmåga att skapa värde för kunden, ta lärdom och agera snabbt i förbättringsarbetet bygger på ett engagerat ledarskap som skapar en kultur inom NIBE där kunden alltid är mycket viktig.
För att säkerställa kundnöjdheten och skapa mer precision i vårt förbättringsarbete genomförs kontinuerligt kundattitydundersökningar hos ett urval av kunder inom olika segment. Dessa undersökningar visar att vi lever upp till kundernas krav och förväntningar men förbättringsarbete pågår ständigt för att långsiktigt bli ännu bättre inom områden som leveranssäkerhet, produktprestanda, produktkvalitet och kundsupport. Vi strävar mot att utveckla verksamheten mot totalkvalitet. Vår bedömning är att förmågan att leva upp till totalkvalitet kommer att vara en viktig faktor för fortsatt positiv tillväxt i en allt hårdare konkurrenssituation.
Kvalitetssäkring
Kvalitetsarbetet bedrivs inom ramen för integrerade ledningssystem enligt ISO 9001. Verksamhetssystemet med sin processorientering lägger grunden för kundorienterad utveckling.
Produktutvecklingsarbetet kvalitetssäkras genom förebyggande åtgärder där noggrann styrning, verifiering och validering från ett tidigt skede i utvecklingsprocessen sker, så att de nya produkterna når kunderna med hög kvalitet och överträffar deras behov och förväntningar. Våra kunder och underleverantörer engageras också under hela utvecklingsprocessen.
NIBE Elements viktigaste konkurrensfaktorer som underleverantör är att leveranssäkerheten är hög och att produkterna håller en hög och jämn kvalitet, varför samtliga produkter testas före leverans.
Det ställs höga kvalitetskrav på NIBE Energy Systems produkter, speciellt på högteknologiska funktioner och komponenter som alltid måste fungera tillfredsställande för slutkonsumenten. Komponenterna testas dels hos våra underleverantörer enligt våra specifikationer dels löpande under tillverkningen för att säkerställa den slutliga produktens kvalitet. Dessutom sker en omfattande funktionskontroll av produkten före leverans för att säkra produktfunktionaliteten till kund.
I kvalitetsbegreppet för NIBE Stoves ingår funktion och prestanda men mycket viktigt är också att ingående komponenter är av hög kvalitet och att slutprodukten har en hög finish då synupplevelsen är en viktig del i kvalitetskänslan för den här typen av produkt.
Mycket detaljerade produktrevisioner av slumpmässigt utvalda produkter sker dessutom kontinuerligt för att säkerställa att våra egna löpande kvalitetskontroller verkligen fungerar.
Ständiga förbättringar
Uthålligt förbättringsarbete är ett nyckelbegrepp för såväl effektivisering och kostnadsbesparing som kvalitet och nöjdare kunder. Ett kontinuerligt arbete bedrivs för att få en snabbare reaktion på kundernas behov. Arbetsupplägget varierar inom koncernens olika enheter men stort fokus finns på problemlösning och på att skapa nya vanor genom kompetenshöjning. Mätbara kvalitetsmål finns och vi utvecklar ständigt verksamheten genom nya målsättningar. Vi jämför oss också med omvärlden i syfte att vara ledande i våra respektive tre branscher och lära oss av andra.
Produktionsmiljö och produktionsutrustning förbättras och utvecklas ständigt. Dessutom får personalen kontinuerligt utbildningar inom arbetssätt och produktfunktionalitet.
Befintliga produkter förbättras och nya produkter utvecklas för att säkra vår framtida marknadsposition samt förbättra den förväntade kvaliteten och tillförlitligheten.
Koncernen växer globalt och våra produkter säljs på nya marknader. Detta ställer högre krav på produkter och rutiner då kunderna befinner sig längre bort och kan ha andra förväntningar utifrån sina behov och förutsättningar. Vi har ett nära samarbete med våra underleverantörer för att säkerställa kvaliteten på komponenter och delsystem.
En förbättrad intern kommunikation mellan de olika produktionsenheterna och dotterbolagen prioriteras för att ytterligare öka kvalitetsmedvetandet i alla led.